POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez Clean Fold, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes soient préparées et livrées dans les meilleurs délais. Cette politique d’expédition explique les conditions applicables à la livraison de vos commandes.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrables] après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, lorsque cela est disponible, un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à la livraison et, le cas échéant, un numéro de suivi.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du mode de livraison sélectionné lors de la commande.

À titre indicatif :

• Sénégal : [2 à 5 jours ouvrables]

• Afrique de l’Ouest : [5 à 10 jours ouvrables]

• International : [7 à 15 jours ouvrables]

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des conditions météorologiques, des procédures douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors du processus de commande, avant la validation de votre achat.

Nous pouvons également proposer, à certaines périodes, des offres de livraison gratuite ou des tarifs d’expédition promotionnels. Ces offres peuvent être soumises à des conditions particulières.

Suivi de la commande

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi vous seront communiquées par e-mail après l’expédition de votre commande.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre un certain temps avant d’être mises à jour par le transporteur.

Adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte, complète et à jour lors de la commande.

Si vous avez fourni une adresse incorrecte et que votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter rapidement à bayemalickka@gmail.com afin que nous puissions vérifier s’il est possible de modifier l’adresse.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera possible.

Retards de livraison

Bien que nous fassions notre possible pour respecter les délais indiqués, Clean Fold ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les services douaniers, les conditions météorologiques, les grèves, les jours fériés ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Si votre commande semble avoir été retardée ou si les informations de suivi ne sont plus mises à jour, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.

Colis perdu ou endommagé

Si vous recevez un colis endommagé, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible à bayemalickka@gmail.com et de nous fournir, si possible, des photos du colis et du produit concerné.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du lieu de livraison indiqué, puis contacter le transporteur.

Vous pouvez également nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Taxes, droits de douane et frais d’importation

Pour les commandes internationales, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués en fonction du pays de destination.

Ces frais éventuels sont généralement à la charge du client et peuvent être réclamés par les autorités douanières ou le transporteur lors de la livraison.

Clean Fold n'est pas responsable des frais supplémentaires imposés par les autorités du pays de destination.

Livraison internationale

Nous pouvons proposer la livraison vers certains pays en dehors du Sénégal.

La disponibilité de la livraison internationale, les frais et les délais peuvent varier selon la destination et seront indiqués lors du processus de commande lorsque cette option est disponible.

Contact

Si vous avez des questions concernant votre commande ou notre politique d’expédition, vous pouvez nous contacter :

E-mail : bayemalickka@gmail.com
Téléphone : +221 78 494 79 20
Adresse : Touba, 2230 Touba, Sénégal

Nous serons heureux de vous aider concernant votre livraison.