Refund policy
Bien sûr. Voici une traduction française naturelle et adaptée à une politique de retour e-commerce. J’ai conservé le champ [INSERT RETURN ADDRESS] afin que vous puissiez y ajouter votre adresse de retour.
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse bayemalickka@gmail.com. Veuillez noter que les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant la manière et l’adresse auxquelles envoyer votre colis. Les articles qui nous seront retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez à tout moment nous contacter à l’adresse bayemalickka@gmail.com.
Articles endommagés ou problèmes avec votre commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous examinerons alors le problème et ferons le nécessaire pour trouver une solution appropriée.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ainsi que les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).
Nous n’acceptons également pas les retours concernant les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours concernant les articles soldés ou les cartes cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez reçu. Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant les dispositions ci-dessus, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif ou de justification.
Comme indiqué précédemment, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Si votre remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et faire apparaître le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse bayemalickka@gmail.com.